中国民生银行石家庄分行:以责任与温度,守护公众金融安全

　　数字金融的快速普及，为消费者带来便捷金融的同时，也让金融诈骗、非法集资、非法理财等风险花样翻新，公众提升金融防护能力的现实需求愈发凸显。中国民生银行石家庄分行扎根燕赵大地，坚持以人为本，在金融服务领域持续创新，在金融教育方面不断探索，在金融安全防线上倾力构建。

　　践行金融教育，彰显社会责任担当。

　　金融是社会稳定的重要力量，金融安全关乎民生福祉与社会和谐。中国民生银行石家庄分行秉承“服务大众、情系民生”使命，积极履行社会责任，推动金融知识普及传播。

　　分行紧扣人民群众实际需要，聚焦“一老一少一新”重点群体，常态化开展进社区、进企业、进校园等活动，打造“民生消保进校园”、“民生消保进军营”等特色品牌，构建起多层次、广覆盖的金融宣教体系，不断推动金融教育从“基础普及”向“精准赋能”深化，从“单向宣传”向“双向互动”转变，助力公众提升金融素养和风险防范能力，扎实守护人民群众财产安全。

　　分行创新宣传载体，构建宣传矩阵。线上，分行消保专业团队打造出《填报志愿不上当 金榜题名不踩坑》系列宣传片，形式新颖意义非凡，在2026年消保优秀案例展播活动荣获优秀作品奖;拍摄短视频《黑屏之后》聚焦家庭日常的真实剧情，向中老年群体揭露“虚假客服+恶意软件+屏幕共享”新型诈骗套路;《毕业季的“好工作”》采用新颖创作形式揭露了以工作之名，行诈骗之实的犯罪套路;创作消保说唱歌曲《非法集资说》。线下，分行制作《古谚新谈》趣味折页，打造了金融教育示范基地，通过将传统智慧与现代金融知识相结合，提升了公众对金融风险的识别能力和理财素养。在示范基地中，参观者不仅可以了解经典谚语背后的深刻寓意，还能通过互动游戏、案例分析和情景模拟等方式，深入学习金融防诈、合理消费、资产配置等实用知识。

　　传递金融温度，打造暖心安全服务生态。

　　安全不等于冰冷，规范不等于生硬。中国民生银行石家庄分行践行“诚信专业、用心用情、创造价值”服务理念，为客户提供放心、贴心、舒心的金融服务，让金融安全充满温度。

　　聚焦风险差异化管理，分行坚持区分风险、区分场景、区分客户。对于异地务工、正常生意周转、跨区域生活消费产生的异常交易，工作人员快速核实真实用途，及时解除误判限制，保障客户正常用卡、正常经营需求。面对客户对风控限制的不解和疑问，工作人员耐心解释、细致沟通，让客户理解风险逻辑、掌握避险方法，实现服务不缺位、管控不生硬、安全不扰民。

　　立足养老金融，分行优化便民举措，切实增强人民群众的获得感。针对老年客户群体，分行开通绿色通道、提供上门办理等人性化服务;“悦享时光”系列敬老活动，涵盖理发、义诊等多种类型;联合社区开展广场舞大赛等文体活动，参与人数近千人，极大丰富了老年客户的精神文化生活。分行积极探索“金融+生活”服务新模式，依托社区团购平台，以营业网点为便民提货点，整合周边餐饮、文旅、生鲜等商户资源，为客户提供一站式便民服务。网点还设立“爱心驿站”“清凉驿站”和“高考加油站”，为环卫工人、交警、考生等群体提供饮水、休息和应急服务，让银行服务真正融入百姓日常生活。

　　深耕基层宣教，让安全知识走进千家万户。分行采取了多种宣传方式，构建起覆盖广泛、形式多样的金融教育网络。一方面，通过线下网点、社区活动、校园讲座等形式，用真实案例、通俗语言，拆解新型骗局，面对面普及老百姓最关心的真实问题：如何识别电信诈骗、如何保护个人信息、如何安全使用手机银行、如何远离虚假理财和非法借贷，让群众听得懂、记得住、用得上，从源头减少诈骗案件发生。另一方面，分行也充分利用微信公众号、短视频平台、官方网站等新媒体平台，发布金融知识科普文章、短视频、动画等，扩大宣传覆盖面，提升公众参与度。

　　科技赋能，提升金融教育的数智化水平。

　　在数字化转型不断深化的背景下，金融行业正积极发挥科技的引擎作用，推动自身实现高质量发展与创新升级。中国民生银行石家庄分行践行“稳健审慎、守正创新、绿色共赢”的发展理念，积极推动科技赋能与消保工作深度融合。

　　分行推广数智技术高效回应群众多元金融需求，用心落实金融为民理念的举措实效。结合老年客户“找不到”“看不见”“听不清”等操作难点，一是专为老年用户量身打造了手机银行至简专版，该版本聚焦老年客户常用功能，超大字体显示，同时设有人工客服、网点服务和应急中心模块，为老年人提供便捷高效操作体验。二是开发了95568电话银行手机号识别功能，60岁以上客户拨打客服电话直接跳过智能语音提示环节，进入人工服务，为老年客户提供了更加便捷的金融服务。三是推进95568远程银行与延伸服务，客户可通过手机银行与远程柜员视频通话，在线咨询、办理业务;行动不便、无法前往银行的老年客户，还可预约上门服务，保障老年客户的金融服务需求。

　　金融教育是提升公众金融素养、防范金融风险的重要手段，也是金融机构履行社会责任的重要体现。分行以高度的责任感和使命感，积极开展金融知识普及活动，取得了良好的社会反响。未来，中国民生银行石家庄分行将继续秉持“服务大众 情系民生”的使命，践行“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观，持续推动金融教育工作，为构建全民金融安全防线、促进社会和谐发展贡献力量。